マイナンバーカード認証のエラーが解消しない場合

以下のいずれかの原因が考えられます。

• ICカードリーダライタがパソコンに接続されていない
• ICカードリーダライタにマイナンバーカードが正しくセットされていない
• JPKI利用者ソフトがインストールされていない
• 利用者証明用電子証明書が登載されていない
• 利用者証明用電子証明書が失効している

以下の手順に沿って操作してください。

ICカードリーダライタがパソコンに接続されていることをご確認ください。
また、ICカードの挿入の方向やカードの表裏が正しいか、もう一度、ご確認ください。金属チップが顔写真の裏側についているため、接触型のICカードリーダライタに挿す場合は、金属チップ側が上、顔写真側が下になるように挿入します。
こちらの方法で解決しない場合、手順2にお進みください。

JPKI利用者ソフトを起動し、電子証明書の内容が表示できるか確認してください。
JPKI利用者ソフトがインストールされていない場合、こちら（外部サイト）から設定を行ってください。

ICカードリーダライタの設定を確認する必要がありますので、手順3には進まず、こちらのページ（外部サイト）からICカードリーダライタの設定をご確認ください。
以下のリーダライタをご利用の場合、最新版のドライバのインストールが必要です。

• SONY製ICカードリーダライタ「RC-S330」「RC-S370」「RC-S380」
• NTTコミュニケーションズ製「SCR3310-NTTCom」

なお、ICカードリーダライタの設定に関するお問い合わせは、マイナンバー総合フリーダイヤル（外部サイト）へお問い合わせください。

利用者証明用電子証明書が登載されていない、または失効している可能性がありますので、お住まいの市区町村の窓口へお問い合わせください。

再度手続きを行っても事象が解決しない場合、手順3にお進みください。

画面を全て閉じ、パソコンの再起動を行ってください。
こちらの方法で解決しない場合、手順4にお進みください。
なお、Macintoshの方は手順6へお進みください。

Internet Explorerのアイコンの上で、右クリックしていただき、「管理者として実行」を選択してください。
新たに開いたInternet Explorerから確定申告書等作成コーナーにアクセスしてください。
こちらの方法で解決しない場合、手順5にお進みください。

ご利用中のブラウザから、インターネット一時ファイルを削除してください。
手順はこちらでご確認ください。
こちらの方法で解決しない場合、手順6にお進みください。

下のボタンから事前準備セットアップファイルを保存し、インストールを行ってください。