電子証明書のパスワードがロックされた場合の手続き

利用者証明用電子証明書のパスワード（数字4桁）は３回連続で、署名用電子証明書のパスワード（英数字を含む6～16文字）は5回連続で誤入力した場合、パスワードにロックがかかります。

パスワードにロックがかかってしまった場合、コンビニ等のキオスク端末でパスワードを初期化・再設定することができます。
詳しくは、地方公共団体情報システム機構ホームページ「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」（外部サイト）をご確認ください。

STEP1	スマホ専用アプリをダウンロードしてスマホから事前予約（事前予約可能な時間…24時間（メンテナンス時を除く））
STEP2	予約から24時間以内にコンビニ等にマイナンバーカードを持参しキオスク端末（マルチコピー機）で初期化・再設定（手続可能な時間…６：30～23：00）

※１利用者証明用電子証明書又は署名用電子証明書のいずれかがロックされた場合に限ります。いずれもロックされた場合は、お住まいの市区町村の窓口で手続を行ってください。

※２従来どおり、お住まいの市区町村の窓口でも初期化・再設定が可能です。

※３電子証明書が失効している場合は、お住いの市区町村にて手続を行ってください。

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