「想定しないエラーが発生しました。・・・」とのメッセージが表示された場合

上のメッセージが表示された場合、以下の順に操作をしてください。

なお、マイナンバーカード対応のスマートフォンをICカードリーダライタとして使用している場合、パソコンで券面事項の読み取りは行えないため、初期設定作業については必ず以下の手順書のとおりに操作を行ってください。
→手順書はこちら

新たにインターネットエクスプローラの画面を立ち上げてください。

立ち上がっている全ての画面を閉じ、改めて最初から操作を行ってください。
この方法で解決しない場合、STEP2にお進みください。

パソコンにICカードリーダライタの機能が内蔵されている場合に、この事象が起きる場合があります。
以下のリンク先の手順に従って操作を行ってください。
→操作方法はこちら（外部サイト）
この方法で解決しない場合、STEP3にお進みください。

以下のボタンをクリックして事前準備セットアップファイルをダウンロードし、再度実行してください。

STEP1・2・3の操作を行っても解消しない場合、お手数ですが、画面はそのままの状態で、お電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。