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国税庁 NATIONAL TAX AGENCY
確定申告書等作成コーナーよくある質問



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「想定しないエラーが発生しました。・・・」とのメッセージが表示された場合

上のメッセージが表示された場合、以下の順に操作をしてください。

なお、マイナンバーカード対応のスマートフォンをICカードリーダライタとして使用している場合、パソコンで券面事項の読み取りは行えないため、初期設定作業については必ず以下の手順書のとおりに操作を行ってください。
→手順書はこちら

STEP1

操作1

新たにインターネットエクスプローラの画面を立ち上げてください。

操作2

  • ①「ツール」をクリックしてメニューを開いてください。
  • ②「インターネットオプション」をクリックしてください。

操作3

  • ①「セキュリティ」をクリックしてください。
  • ②「信頼済みサイト」をクリックしてください。
  • ③「既定のレベル」をクリックしてください。

操作4

  • ①セキュリティレベルが「中」になっていることを確認してください。
  • ②「適用」をクリックしてください。
  • ③「OK」をクリックしてください。

操作5

立ち上がっている全ての画面を閉じ、改めて最初から操作を行ってください。
この方法で解決しない場合、STEP2にお進みください。

STEP2

パソコンにICカードリーダライタの機能が内蔵されている場合に、この事象が起きる場合があります。
以下のリンク先の手順に従って操作を行ってください。
→操作方法はこちら
この方法で解決しない場合、STEP3にお進みください。

STEP3

以下のボタンをクリックして事前準備セットアップファイルをダウンロードし、再度実行してください。

Windowsの方

Macintoshの方

STEP4

STEP1・2・3の操作を行っても解消しない場合、お手数ですが、画面はそのままの状態で、お電話にて新規ウインドウで開きます。e-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。

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1.事前準備、送信方法、エラー解消など作成コーナーの使い方に関するお問い合わせ

e-Tax・作成コーナーヘルプデスク

2.申告書の作成などにあたってご不明な点に関するお問い合わせ

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